Job Description
Principais responsabilidades
Liderança em Digital Workplace
- Liderar a área global de Digital Workplace e End User Services, abrangendo end-user computing, ferramentas de colaboração, gestão de dispositivos e operações de service desk.
- Definir e executar o roadmap de Digital Workplace, habilitando trabalho híbrido, mobilidade e produtividade por meio de tecnologias modernas (ex.: Microsoft 365, Teams, Intune, ManageEngine Service Desk Plus).
- Trabalhar em parceria com lideranças globais de TI para garantir alinhamento com as necessidades do negócio, requisitos de segurança e padrões de arquitetura corporativa.
Gestão de End User Services
- Gerenciar as operações diárias de suporte de TI, incluindo service desk, suporte em campo e serviços de endpoint.
- Definir, monitorar e otimizar SLAs, KPIs e métricas de satisfação do usuário.