Job Description
Propósito del Rol
Liderar de manera estratégica e integrada la operación de Delivery de Servicios, alineando personas, procesos y tecnología para lograr resultados financieros sólidos y una experiencia superior para clientes corporativos.
Principales Responsabilidades
- Definir y evolucionar la estrategia de delivery alineada al negocio y al mercado
- Diseñar y gestionar modelos de entrega: proyectos, AMS, squads, outsourcing y staffing
- Optimizar procesos, SLAs y KPIs asegurando eficiencia, calidad y previsibilidad
- Gestionar P&L;, presupuesto, márgenes, costos y pricing
- Liderar equipos multidisciplinarios y desarrollar líderes y sucesores
- Actuar como punto de escalamiento ejecutivo para clientes estratégicos
- Fortalecer relaciones ejecutivas y apoyar oportunidades de upsell/cross-sell
- Apoyar preventa con propuestas técnicas y modelos operativos
- Impulsar innovación en delivery y soluci...