Job Description
A Neogrid é uma empresa de capital aberto (B3: NGRD3) especializada em tecnologia e inteligência de dados para varejo, indústria e distribuição.
Responsabilidades
Papel Estratégico
- Definir a estratégia de Customer Success alinhada às metas de crescimento da BU;
- Estruturar modelo de segmentação e cobertura da carteira;
- Garantir previsibilidade de churn, renovação e expansão;
- Atuar como voz do cliente na estratégia da BU;
- Engajar o time e lideranças de CS.
Retenção & Expansão
- Garantir, junto com a equipe de lideranças, a execução de QBRs executivos;
- Atuar diretamente em contas estratégicas;
- Definir e acompanhar KPIs (GRR, NRR, churn, expansão, NPS, LTV);
- Estruturar modelo de forecast de renovação;
- Implementar rituais executivos de gestão de carteira;
- Garantir alinhamento com metas comerciais.