💼 Full-Time Position

Head of Customer Engagement (m/w/d)

🏢
Hays
📍 Germany, Germany, Germany
📍
Location
Germany, Germany
📅
Posted
June 28, 2026
⏰
Type
Full-Time
🎯

Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.

Job Description

Head of Customer Engagement

(m/w/d)

freiberuflich für ein Projekt Wien/Graz und remote Startdatum: sofort Referenznummer: 883231/1

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Aufgaben

  • Definition und Umsetzung der gruppenweiten Customer Engagement Strategie
  • Entwicklung eines ganzheitlichen Customer Lifecycle Frameworks
  • Aufbau und Steuerung von Programmen entlang der Customer Journey (Akquisition bis Reaktivierung)
  • Steuerung der Salesforce Marketing Cloud Roadmap
  • Einführung eines gruppenweiten Operating Models inkl. Governance
  • Aufbau und Etablierung eines Customer Engagement Center of Excellence
  • Fachliche Führung und Steuerung des Customer Engagement Teams
  • Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Customer Care, Data & Analytics und IT
  • KPI-Definition, Reporting und Performance-Optimierung
  • Ableitung kommerziell wirksamer Maßnahmen aus Kundendaten
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