💼 Full-Time Position

Head of Customer Experience (m/w/d)

🏢
PubliCare
📍 Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany
📍
Location
Cologne, Germany
📅
Posted
June 08, 2026
⏰
Type
Full-Time
🎯

Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.

Job Description

Was machst du bei uns? Kurz gesagt: Du sorgst dafür, dass unsere Teams stark arbeiten, unsere Prozesse fließen und unsere Patient:innen die bestmögliche Erfahrung bekommen.

  • Du führst die Teams an allen drei Standorten und verantwortest die Bereiche Customer Service, Case Management, Faktura, Dokumentenmanagement sowie Inhouse Coaching – also den kompletten End‑to‑End‑Prozess vom Auftragseingang bis zur Abrechnung.

  • Du stellst sicher, dass Customer Experience als verlängerter Arm des Außendienstes agiert und förderst ein starkes internes wie externes Kunden‑ und Serviceverständnis.

  • Du stabilisierst End‑to‑End‑Prozesse im Homecare‑Kontext, sorgst für reibungslose Abläufe, eine durchdachte Kapazitätsplanung und ein strukturiertes Eskalationsmanagement.

  • Du standardisierst SOPs, Qualitätsroutinen, Tools, Abläufe und Reportingstrukturen über alle Standorte hinweg und treibst strukturelle Verbesserungen sowie Digitalisierungs‑ und Opt...