Job Description
Als erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen steht unser Customer-Service-Team im Zentrum von Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Das Team ist für die Steuerung unserer externen Callcenter verantwortlich und arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots.
Als Head of Customer Service (m/w/d) hast du die Möglichkeit, den Bereich mit deiner Expertise auf das nächste Level zu heben. Außerdem verantwortest du die Weiterentwicklung unserer Kommunikationsprozesse und arbeitest dabei eng mit verschiedenen internen und externen Partnern zusammen.
Verantwortungen
Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams aus Customer-Service-Expert:innen und Projektmanager:innen
Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Callcenter
Management, Überwachung und kontinuierliche Optimierung bestehender Customer-Service-Prozesse zur Sicherstellung eines bestmöglichen Kundenservices