Job Description
Head of Customer Service – iGaming
Sobre el rol
Buscamos un/a Head of Customer Service para liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando una experiencia de usuario de primer nivel .
Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un entorno dinámico y de alto volumen.
Responsabilidades
- Liderar la operación de Customer Service en México (in-house y/o BPO)
- Definir e implementar la estrategia de atención al cliente
- Asegurar la calidad del servicio en todos los canales (chat, email, teléfono, redes )
- Monitorear y mejorar KPIs (CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención )
- Optimizar procesos, workflows y herramientas
- Colaborar con áreas de Producto, Pagos, Compliance y Operaciones
- Gestionar escalaciones...