Job Description
Ton rôle
et tes missions : En rejoignant l’équipe Customer Care, tu rejoins le cœur de notre plateforme et de nos équipes opérationnelles qui traitent les demandes des utilisateurs du terrain français. Tu devras : - Assurer le support écrit (répondre aux mails, % des demandes) et oral (répondre au téléphone) des utilisateurs (chauffeurs comme passagers) de Heetch France et veiller à constamment renforcer leur satisfaction, - Contribuer à donner la meilleure expérience possible à nos utilisateurs en répondant avec bienveillance et en les accompagnant à chaque étape. Ce poste est fait pour toi si :• Tu maîtrises le Français à la perfection, tant à l’écrit qu’à l’oral,
• Tu as des connaissances suffisantes en Anglais et peux tenir une conversation avec des collègues anglophones,
• Tu es à l’aise sur un ordinateur ,
• Tu privilégies l’empathie et la pédagogie dans tes échanges : tu t’adaptes naturellement à ton interlocuteur et es à l’écoute,
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