Job Description
Sie überzeugen mit technischem Know-how und haben Freude daran, Anwender bei IT-Fragen zu unterstützen und technische Probleme zu lösen?
Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit am Standort Schönau .
Aufgaben
- Annahme von Störungsmeldungen und Anfragen per Telefon und Ticketsystem
- Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation der Vorgänge
- Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen im DSL-, Glasfaser- und Heimnetz
- Eskalation komplexer Störungen an Fachabteilungen oder Vorlieferanten
- Sicherstellung des Informationsflusses zwischen den beteiligten Stellen
- Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports im Bereich Internet/Telekommunikation
- Serviceorientierte Bearbeitung technischer Anfragen
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichba...