Job Description
Pozitie de conducere in cadrul departamentului Guest Services, responsabila de coordonarea tuturor activitatilor legate de relatia cu oaspetii, asigurand servicii eficiente, rezolvarea prompta a solicitarilor si mentinerea unui nivel ridicat de satisfactie pe intreaga durata a croazierei.
Responsabilitati
- Coordonarea echipei Explorers Desk si a receptiei pentru asigurarea unei experiente excelente a oaspetilor
- Supervizarea proceselor de imbarcare/debarcare si gestionarea situatiilor speciale (bagaje, debarcari medicale, plecari anticipate)
- Gestionarea solicitarilor speciale, modificarilor de cabine si a raportarilor pentru croazierele viitoare
- Mentinerea comunicarii eficiente intre departamente privind nevoile si solicitarile oaspetilor
- Gestionarea reclamatiilor si a situatiilor dificile cu profesionalism
- Instruirea si evaluarea echipei, asigurand conformitatea cu standardele operationale si MLC
- M...