Job Description
ICT Service Manager (f/m/d)
Bechtle Suisse SA – basé à Fribourg.
Mission
- Garantir la qualité, la disponibilité et la performance des services IT
- Assurer le suivi et le respect des SLA, OLA et KPI
- Coordonner les activités des équipes contributrices dans le cadre du support et de l'exploitation, sans management hiérarchique direct
- Piloter la gestion des incidents, des problèmes et des changements dans un environnement ITSM
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de gestion de services, notamment via Jira, ITIL, Kanban et les pratiques Agile
Profil
- Expérience confirmée de +5 ans dans la gestion ou la coordination de services IT en environnement d'exploitation / RUN
- Bonne maîtrise des pratiques ITSM et du référentiel ITIL
- Expérience dans le suivi des incidents, problèmes, changements, SLA et indicateurs de service
- Bonne maîtrise ...