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Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.
Job Description
DEINE AUFGABENBEREICHE
- Bearbeitung und Analyse komplexer Incidents und Service Requests im Bereich Workplace, Collaboration und Infrastruktur
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse
- Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und Optimierungsprojekten im Umfeld anderer End User Services
- Technische Dokumentation und Know-how-Transfer innerhalb des Teams und der Group IT
- Mitarbeit an der Standardisierung und Automatisierung von Supportprozessen
- Übernahme der Rolle als Incident-Manager im Rahmen der ITSM Best-Practices für die relevanten Prozesse
- Enge Zusammenarbeit mit 2nd und 3rd Level Support (Vendor, Externe), internen Fachbereichen sowie weiteren Stakeholdern
- Aktive Mitgestaltung bei der Einführung neuer Services und Solutions
DEINE BERUFLICHEN ERFAHRUNGEN ...