Job Description
Buscamos un Service Delivery Manager para actuar como nexo directo entre los clientes y los procesos internos, garantizando la correcta entrega de los servicios, la administración eficiente de recursos y una relación sólida y profesional con cada cliente.
El rol combina gestión, seguimiento, comunicación y visión comercial, con soporte técnico interno disponible.
Responsabilidades principales
Hacia el equipo técnico
● Seguimiento de tareas y fechas de entrega por proyecto
● Control de carga horaria diaria de los técnicos
● Gestión y custodia del alcance de cada proyecto, evitando scope creep no facturado
Hacia el área comercial
● Reporte periódico al gerente comercial sobre el estado de cada proyecto activo
● Registro de interacciones con el cliente y acuerdos informales que puedan impactar el contrato
● Alerta temprana ante desvíos de plazo, costo o alcance
Hacia el cliente
● Punto de contacto para ...