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Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.
Job Description
Responsibilities
- Monitorear todos los incidentes asegurándose de que se resuelvan correctamente, minimizando el impacto y gestionando el backlog.
- Plantear un problema si es necesario, liderando el análisis de causa raíz para incidentes graves o repetitivos.
- Interactuar efectivamente con áreas técnicas, funcionales y comerciales para resolver y comunicar el incidente y su evolución.
- Ejecutar el procedimiento de escalamiento corporativo ante incidentes críticos.
- Organizar, coordinar y conducir las war rooms ante incidentes Prio 1, liderando la reunión con gerentes, analistas, técnicos y proveedores.
- Desarrollar, mantener y mejorar los procesos y procedimientos de gestión de monitoreo, alertas, incidentes y debrief.
- Generar y presentar el reporte mensual de KPI; realizar presentaciones y defensa ante la alta gerencia.
- Registrar y hacer seguimiento de los planes de acción resultado del debri...