Job Description
Orienta Digital, divisione ICT di Orienta Spa, ricerca per importante azienda strutturata un/una:
Incident Manager
La risorsa sarà inserita all'interno del team IT e avrà la responsabilità di garantire il corretto funzionamento del processo di gestione degli incident, operando in modo trasversale su tutti i livelli di supporto.
ATTIVITÀ / MANSIONI
- Gestione e coordinamento del processo di Incident Management
- Analisi dei ticket e instradamento verso i team di competenza
- Verifica del rispetto dei perimetri di servizio e dei livelli contrattuali
- Attivazione di escalation in caso di criticità
- Organizzazione e coordinamento di war room
- Monitoraggio delle tempistiche di risoluzione
Collaborazione costante con i diversi livelli di supporto
REQUISITI
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