Job Description
Vos missions
De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :
Nous recherchons pour notre client grand compte un incident Manager H/F en CDI pour une mission longue.
Vos principales missions seront de :
- Monter en connaissance sur les solutions, traiter les dysfonctionnements et les demandes utilisateurs sur le périmètre,
- Prendre en charge le diagnostic des incidents bloquants et majeurs,
- Coordonner et organiser la résolution d'incidents bloquants et majeurs,
- Assurer la communication à chaud reprenant une mise à jour régulière de l'évolution de la résolution et des actions associées,
- Animer des cellules de crise et escalade au management en cas d'incident bloquants,
- Rédiger des rapports sur les incidents bloquants avec les équipes de support pour transmettre à la gestion des problèmes qui traitera les causes racines,
- Piloter la relation av...