Job Description
Description du poste
MISSIONS GENERALES :
Réponse téléphonique de première ligne
MISSIONS PERMANENTES :
Accueil par téléphone des victimes mais aussi des proches, des professionnels et de tout appelant de la ligne d’écoute CRAFS,
• Recueil du témoignage et traçabilité de l’appel sur l’outil dédié,
• Renseignement sur l’expérimentation Soumission Chimique
• Orientation des appelants vers les services partenaires selon leur besoin et dans le respect de leur temporalité
• Si nécessaire, renvoi d’appel vers le praticien référent (question pharmacologique, demandes spécifiques des tribunaux…)
• Saisie et gestion de la base de données CRAFS (remontée des données quantitatives et qualitatives)
• Participation aux travaux collectifs (réunions d’équipe, groupes de travail, analyse des pratiques, rencontres avec les partenaires, formation continue),
• Mise à jour des annuaires CRAFS...