Job Description
Missions et Responsabilités
Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes.
Prendre en charge les incidents et demandes via les outils de ticketing.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, réseaux et systèmes des utilisateurs
Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 ou les fournisseurs concernés.
Assurer le suivi et la clôture des tickets dans le respect des
Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques
Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective des équipements
Assister les utilisateurs sur les outils collaboratifs, messagerie et accès
Contribuer à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès.
Participer à la documentation des procédures techniques et bases de
Profil
Bac+3 à Bac+S en Informatique, Réseaux & Télécoms ou domaine équivalen...