Job Description
Description du poste
Rattaché(e) à la Digital Factory au sein de la Direction IT, vous reportez au Lead Business Analyst.
Vous intervenez dans une feature team dédiée aux parcours post-achat e-Commerce, couvrant notamment :
L’espace client (gestion des informations personnelles, suivi de commandes, retours, fidélité, FAQ)
Les programmes de fidélité (gestion des offres, avantages, récompenses)
La gestion et circulation des données clients entre systèmes
Les outils et fonctionnalités liés au service client (formulaires, feedbacks, avis)
Vous intégrez une équipe IT dédiée à l’e-Commerce, dont l’objectif est de concevoir et améliorer une expérience utilisateur omnicanale performante pour un acteur majeur du secteur retail / mode / lifestyle