Job Description
Experis necesita un/a Service Desk Agent con inglés avanzado, responsable de proporcionar soluciones a problemas tecnológicos reportados por empleados en un entorno de soporte 24x7. La persona será el primer punto de contacto, garantizando un servicio al cliente de alta calidad, una gestión eficiente de incidencias y su correcta escalación cuando sea necesario.
Funciones y responsabilidades- Actuar como primer punto de contacto del Service Desk, gestionando llamadas y correos entrantes (ITSM ServiceNow)
- Registrar y actualizar incidencias en el sistema, asegurando la correcta recopilación de la información
- Diagnosticar y resolver incidencias aplicando protocolos estándar dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Escalar incidencias que no puedan resolverse en primer nivel o segundo nivel al equipo correspondiente
- Monitorizar y hacer seguimiento de incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al usuario