Job Description
Experis necesita un/a Service Desk Agent con ALEMÁN e INGLÉS ALTO responsable de proporcionar soluciones a problemas tecnológicos reportados por empleados. La persona será el primer punto de contacto, garantizando un servicio al cliente de alta calidad, una gestión eficiente de incidencias y su correcta escalación cuando sea necesario.
Funciones y responsabilidades
- Actuar como primer punto de contacto del Service Desk, gestionando llamadas y correos entrantes (ITSM ServiceNow).
- Registrar y actualizar incidencias en el sistema, asegurando la correcta recopilación de la información.
- Diagnosticar y resolver incidencias aplicando protocolos estándar dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Escalar incidencias que no puedan resolverse en primer nivel/ segundo nivel al equipo correspondiente.
- Monitorizar y hacer seguimiento de incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al usuario.
- Coordinar ...