Job Description
Assurer le support technique aux utilisateurs francophones via téléphone, e-mail et outils de ticketing (ServiceNow).
Réaliser le staging des ordinateurs portables (installation et configuration).
Gérer les droits des utilisateurs via Active Directory.
Diagnostiquer et résoudre divers problèmes techniques (hardware, software, réseau, applications, etc.).
Escalader les incidents complexes aux équipes techniques appropriées et assurer le suivi.
Veiller à la satisfaction des utilisateurs et garantir un service client de qualité.
Documenter les incidents et solutions dans l'outil de ticketing.
Expérience de 3 ans ou plus en support informatique/helpdesk.
Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais.
Connaissance des outils de ticketing, idéalement ServiceNow.
Compétences en gestion des droits utilis...