Job Description
Overview
Für einen Kunden aus der öffentlichen Verwaltung suchen wir einen erfahrenen IT-Service-Desk-Mitarbeiter. Zu Ihren Aufgaben gehören:
Aufgaben
- Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden
- Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
- Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse
- Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level Support
- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die definierten zuständigen Stellen
- Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
- Proaktive Information der Benutzenden über aktuelle Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche Mitteilungen
- Schulung und Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit den bereitgestellten IT-Systemen und -Tools