Job Description
Analyse bestehender IT-Prozesse und Identifizierung von Optimierungspotenzialen
Entwicklung und Implementierung von ITIL-konformen Prozessen (Incident Management, Problem Management, Change-Management, Service Level Management usw.)
Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Workflows und Richtlinien
Abstimmung mit anderen Management Systemen (ISO , ISO , …)
Schulung der Mitarbeiter in den ITIL-Prozessen und -Tools
Unterstützung bei der Umsetzung der Prozesse im Tagesgeschäft
Sicherstellung der Einhaltung der ITIL-Standards
Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der IT-Prozesse an veränderte Anforderungen
Durchführung von Prozessanalysen und -optimierungen
Mitwirkung bei der Einführung neuer IT-Services
Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation<...