Job Description
In dieser Rolle bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, der Software und unserer Entwicklung. Du sorgst dafür, dass unsere Nutzer das volle Potenzial von Amacos ( ausschöpfen können – sei es durch schnelle Hilfe im Alltag oder durch professionelle Begleitung während der Einführungsphase.
Deine Aufgaben
- Ganzheitliche Projektverantwortung: Du realisierst Kunden-Projekte von der Anforderungs-Klärung über die Lösungsfindung und Implementierung bis zur erfolgreichen Einführung
- Kundenbetreuung & Support: Du beantwortest Kundenanfragen via E-Mail, Ticketing-System und Telefon, analysierst Supportfälle und findest pragmatische Lösungen
- Wissensvermittlung & Schulung: Du erklärst Funktionen verständlich, unterstützt Kund:innen beim Onboarding (Einführung, Schulung, Konfiguration) und teilst Best Practices
- Dokumentation & Wissensmanagement: Du dokumentierst Lösungen, baust unsere Knowledge Base / FAQs aus und pflegst ...