Job Description
Concreet heb je volgend takenpakket: Het coördineren en coachen van een team van helpdeskmedewerkers dat instaat voor de eerste‑ en tweedelijnsondersteuning.
Je bent verantwoordelijk voor een efficiënte, oplossingsgerichte opvolging van alle binnenkomende IT‑vragen en zorgt voor correcte doorverwijzing waar nodig.
Het versterken van de servicecultuur door processen te optimaliseren, kennisdeling te stimuleren en klantgerichtheid te verankeren.
Het afstemmen van de gebruikersnoden op een marktconforme kost en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
Je werkt actief mee op operationeel niveau aan de IT‑beleidsplannen en vertaalt strategische keuzes naar concrete acties binnen jouw team.
Het bewaken van het budget, tijdslijnen en scope binnen de projecten die onder jouw verantwoordelijkheid vallen.
Je staat in voor de rapportering van KPI’s en service ...