💼 Full-Time Position

IT Service Management Specialist - Dự án CNTT

🏢
Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội
📍 Hanoi, Hanoi, Vietnam
📍
Location
Hanoi, Vietnam
📅
Posted
June 28, 2026
⏰
Type
Full-Time
🎯

Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.

Job Description

Phúc Lợi

  • Bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Đồng phục
  • Thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Công tác phí
  • Chế độ nghỉ phép

    • Mô tả công việc

    1. Quản lý và vận hành Danh mục dịch vụ CNTT

  • Xây dựng, cập nhật và quản lý danh mục CNTT của toàn Khối CNTT
  • Chuẩn hóa định nghĩa dịch vụ, phạm vi, đối tượng sử dụng và mức độ cung cấp
  • Đảm bảo tính nhất quán giữa dịch vụ cung cấp và vận hành thực tế
  • Phối hợp với các đơn vị liên quan trong việc duy trì danh mục dịch vụ

    • 2. Thiết lập và quản lý SLA/OLA/XLA dịch vụ CNTT

  • Xây dựng và thiết lập SLA/OLA/XLA cho từng dịch vụ CNTT
  • Theo dõi, đánh giá mức độ đáp ứng SLA
  • Phối hợp với các đơn vị vận hành để đảm bảo tuân thủ cam kết dịch vụ
  • Rà soát và điều chỉnh SLA phù hợp với nhu cầu kinh doanh

    • 3. Giám sát chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người...