Job Description
Für unseren Kunden – einen etablierten IT-Service Provider mit Fokus auf Managed Services – suchen wir einen IT Service Manager (m/w/d) mit erster Berufserfahrung. Du möchtest tiefer ins IT-Service Management einsteigen und suchst eine Position mit Entwicklungsperspektive? Dann könnte das hier genau das Richtige für dich sein.
Aufgaben
- Betreuung von Managed Service Verträgen im Hinblick auf Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit
- Kommunikation mit Kund:innen, internen Fachbereichen und Dienstleistern – du sorgst dafür, dass alle Beteiligten gut informiert sind
- Unterstützung bei Eskalationen, Major Incidents und Service-Transitions
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen, ITSM-Standards und Tools
- Dokumentation, Auswertung und Pflege der Serviceaktivitäten in Ticketsystemen
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