Job Description
Deine Aufgabenschwerpunkte:
- Gesamtverantwortung für den IT ServiceDesk als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen
- Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Services inklusive externe Dienstleister
- Verantwortung für den Digital Workplace (Endgeräte, Collaboration, Workplace-Services)
- Aufbau und Pflege eines Servicekatalogs sowie klarer SLAs und KPIs
- Etablierung und Optimierung serviceorientierter ITSM Prozesse auf Basis von ServiceNow ITSM
- Analyse von Servicekennzahlen, Kundenfeedbacks und Tickets zur kontinuierlichen Verbesserung
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams und Management
- Aktive Kommunikation bei Störungen, Changes und Serviceentwicklung