Job Description
Im Rahmen dieses Einsatzes unterstützen Sie die IT-Arbeitsplatzumgebung der Stadt Köln mit Schwerpunkt auf Installation, Rollout und Support.
Hauptaufgaben:
- Installation und Konfiguration von Windows-Betriebssystemen auf neuen Endgeräten
- Austausch von Altgeräten gegen neue Computer
- Einrichtung sowie Installation von Treibern und Peripheriegeräten (z. B. Drucker, Scanner, Fingerabdruckleser)
- Sicherstellung eines reibungslosen Arbeitsplatzbetriebs
Erweiterte Aufgaben (1st-Level-Support):
- Betreuung von Anwendern im Rahmen des 1st-Level-Supports
- Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungsmeldungen gemäß definierter Prozesse
- Dokumentation der Tickets im eingesetzten Tool (Prolin)
- Qualifizierte Weiterleitung von Vorgängen nach Erstanalyse
- Vor-Ort-Support zur Behebung technischer Störungen am Arbeitsplatz
- Analyse und Bearbeitung von Problemen auf Windo...