Job Description
Garantizaremos la continuidad operacional de los sistemas, brindando diagnóstico y resolución de incidencias y asegurando la alta disponibilidad mediante soporte técnico de segundo nivel, coordinación de equipos internos y documentación en herramientas ITSM.
Misión del cargo
Asegurar la continuidad operacional de sistemas, aportando diagnóstico y resolución de incidencias mediante implementación/soporte técnico, coordinación con equipos internos y documentación en herramientas ITSM (gestión de incidentes / Problemas).
Desafíos
- Gestionar y resolver incidentes en ambientes productivos, priorizando según impacto al negocio.
- Analizar y ejecutar consultas SQL/PLSQL (Oracle) para diagnóstico y solución de errores.
- Validar datos y evaluar impactos en sistemas críticos.
- Coordinar con equipos internos (Desarrollo, Infraestructura, QA) para restablecer servicios.
- Documentar y gestionar tickets en herramientas...