Job Description
Wir suchen für unseren Kunden in Zürich einen IT Support Specialist & Delivery Lead. Diese Position bietet eine ausgewogene Kombination aus der Steuerung der Servicebereitstellung und anspruchsvoller technischer Arbeit auf Spezialisten‑Niveau und ermöglicht Ihnen sowohl Eigenverantwortung als auch Abwechslung im Arbeitsalltag.
Hauptaufgaben
- Bewertung und Priorisierung eingehender Support‑Anfragen anhand von Dringlichkeit, Auswirkungen und geschäftlichen Anforderungen
- Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Aufgaben sowie der Ausrichtung an den Service‑Prioritäten
- Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests (2nd- und 3rd-Level-Support)
- Durchführung strukturierter Fehleranalysen und Ursachenforschung (Root Cause Analysis)
- Zuweisung von Aufgaben an System Engineers basierend auf Fachwissen, Auslastung und Priorität
- Sicherstellung der konsequenten Einhaltung von Prozessen ...