Job Description
Eintritt: ab sofort oder nach Vereinbarung
Arbeitsort: Würenlingen
Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für Nutzende bei Applikations- und Prozessfragen (1st Level Support)
- Entgegennehmen, Erfassen und Klassifizieren von Anfragen, Störungen und Änderungswünschen im ITSM-Tool (z. B. Jira)
- Analysieren und Beheben von einfachen Störungen sowie Bereitstellung von Workarounds
- Eskalation komplexer Störungen und Änderungswünsche an 2nd Level Support oder Fachstellen
- Überwachen, Nachverfolgen und Abschliessen von Tickets
- Kommunikation mit Benutzenden zu Störungen, Wartungsfenstern und Betriebsinformationen
- Unterstützung bei der korrekten Anwendung von Applikationen und IT-Tools
- Durchführung von Schulungen und Workshops für interne und externe Mitarbeitende sowie Lieferanten
- Pflege und Aktualisierung von Betriebsdokumentationen und Knowledge‑Base‑Artikeln
- Erstellung und Anpassu...