Job Description
Stiamo cercando un professionista motivato e competente per organizzare, gestire ed eseguire il supporto tecnico agli utenti finali. La persona ideale sarà responsabile di applicare tecniche di troubleshooting avanzato, analizzare situazioni segnalate dai clienti e garantire una comunicazione tempestiva ed educata.
Competenze Richieste:
- Applicare tecniche di troubleshooting avanzato per identificare, investigare e risolvere i problemi.
- Classificare l'impatto delle situazioni segnalate dai clienti (minore, medio, alto, critico) per definire le priorità di gestione dei casi.
- Documentare in modo completo i ticket per garantire informazioni pertinenti e aggiornate.
- Mantenere un follow-up adeguato e comunicare tempestivamente con i clienti.
- Garantire la soddisfazione delle aspettative dei clienti.
- Rispondere alle e-mail e telefonate dei clienti in modo educato, cortese e professionale.
- Gestire lo stres...