💼 Full-Time Position

IT Support Specialist First Level – West Europe

🏢
ALPLA - Werke Lehner GmbH & Co KG
📍 Munich, Bavaria, Germany
📍
Location
Munich, Germany
📅
Posted
June 13, 2026
⏰
Type
Full-Time
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Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.

Job Description

Das sind deine Aufgaben

Der IT User Help Desk ist die zentrale First-Level-Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen in Westeuropa. Die Rolle verantwortet den regionalen First-Level-Support, gewährleistet einheitliche Servicequalität und koordiniert die Bearbeitung sowie Eskalation von Tickets gemäß definierter SLAs. Zudem stellt sie den lokalen IT-Support für das Headquarter in München sicher.

Das sind Deine wesentlichen Aufgaben:

  • Zentrale Schnittstelle für IT-Anfragen und Störungen in Westeuropa sowie Koordination zwischen Anwendern, lokalem Support und internationalen IT-Teams

  • Verantwortung für den regionalen First-Level-Support inklusive einheitlicher Prozesse, Servicequalität und SLA-konformer Ticketbearbeitung

  • Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Tickets sowie qualifizierte Eskalation an zuständige Fachgruppen

  • Lokaler IT-Support am Standort München für Arbeitsplatzsysteme, Standar...