Job Description
itelio betreut mittelständische Unternehmen und öffentliche Einrichtungen und sorgt dafür, dass IT-Infrastrukturen stabil, sicher und leistungsfähig bleiben. Als kommunikationsstarker Supporter im Tagesgeschäft bist du erste Anlaufstelle für unsere Kunden – in der Regel IT-Abteilungen, die selbst über eigenes Fachwissen verfügen. Daher agierst du aus Kundensicht bereits auf 2nd-Level-Niveau: mit technischem Tiefgang, Verständnis für komplexe Zusammenhänge und professioneller Kommunikation.
Dein Tätigkeitsbereich umfasst:
Technischer Kundensupport auf kundenseitigem 2nd-Level-Niveau – du unterstützt IT-Abteilungen, keine Endanwender
Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Eigenst...