Job Description
es responsable de liderar, supervisar y coordinar al equipo de gestores telefónicos de cobranza, asegurando el cumplimiento de los objetivos de recuperación de cartera en tiempo y forma.Su función principal es diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias de cobranza efectivas, optimizando procesos y garantizando una atención profesional, ética y enfocada en resultados.Este puesto requiere habilidades de liderazgo, negociación, análisis de indicadores y toma de decisiones, así como una comunicación constante con otras áreas relacionadas.
(finanzas, atención al cliente, jurídico).
**Funciones principales**- **Gestión del equipo**:- Supervisar, coordinar y motivar al personal de cobranza telefónica.
- Establecer metas individuales y grupales alineadas a los objetivos del área.
- Capacitar y dar retroalimentación constante a los gestores.
- **Estrategias de cobranza**:- Diseñar y aplicar planes de recuperación de cartera vencida.
- Implementar técnicas de...