Job Description
职位描述
一、商户全生命周期管理
1、完善商户从入网、日常运营到退出全流程的标准化运营机制并持续优化SOP。
2、建立并持续优化商户巡检、沉默商户管理、信息更新等商户合规管理机制。
3、建立商户分层运营与服务体系，针对不同类别商户制定差异化运营策略。
二、商户体验优化与产品迭代推动
1、基于商户反馈、投诉分析与行为数据，制定和优化商户管理机制和流程，持续提升商户体验。
2、推进商户自助化工具（如查询机器人、配置中心）建设，提升商户自主操作效率。
三、运营效率与数据化建设
1、负责日常支付产品运营工作，包括不限于商户问题咨询、运营配置、客诉处理等。
2、推动运营流程自动化与系统化，降低人工操作比例与误差率。
3、建立商户运营数据看板，通过数据分析驱动运营策略调整与效果评估。
四、通道运营管理
1、负责通道运营日常工作，包括不限于通道维护、调单及差错处理、机构商户入网等。
2、根据银网联最新通知要求，更新通道管理及路由策略，保障支付通道健康稳定。
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上支付B端商户运营经验。
2、熟悉支付行业监管政策与合规要求，具备较强的风险意识与数据敏感度。
3、具备体系化运营思维，能够独立负责运营模块的规划、推进与迭代。
4、具备良好的跨部门协同能力，能够有效联动产品、技术、风控等团队。
5、逻辑清晰，执行力强，具备较强的学习与问题解决能力。