Job Description
Siamo alla ricerca di una figura Junior appassionata di informatica e organizzazione da avviare al ruolo di Addetto Service Desk all'interno del nostro team.
La risorsa sarà il primo punto di contatto per le richieste di assistenza e, dopo un percorso di affiancamento, si occuperà della gestione e dello smistamento dei ticket verso le figure interne tecniche di riferimento.
Responsabilità principali:
La risorsa, dopo un iniziale periodo di formazione, si occuperà di:
- Ricezione delle richieste di assistenza tramite ticket, email e telefono
- Inserimento e aggiornamento delle segnalazioni nel sistema di ticketing
- Classificazione delle richieste in base a priorità e tipologia
- Smistamento delle attività ai tecnici competenti
- Supporto nel monitoraggio dello stato di avanzamento delle richieste e rispetto degli SLA
- Supporto nella red...