Job Description
Partnercégünk a hazai biztosítói szféra dinamikusan fejlődő vállalata.
Feladataid lesznek:
- A call enter üzemeltetése és irányítása
- Egyéni és csoportszintű célok meghatározása, teljesítmény nyomon követése
- Részvétel a call center folyamatainak szabályozásában, fejlesztésében
- Operátorok teljesítményének felügyelete, ellenőrzése, folyamatos kapcsolattartás a munkatársakkal
- Kimenő Call center operátorok rendszeres szakmai értékelése
- Műszakbeosztások, munkaerő‑kapacitás, szabadságok és helyettesítések menedzselése
- Jelentések és riportok készítése
- Panaszkezelés, reklamációk megválaszolása
- IVR scriptek tervezésében és megírásában való részvétel
- Kiválasztási folyamatok, interjúk teljes körű lebonyolítása
- Kimenő kampányokhoz és jutalékérdekeltségű folyamatokhoz kap...