Job Description
Kundenservice/Kundenberater (m/w/d) Energieversorgung
Spannender Aufgabenbereich:
Im Kundenservice bist du die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und leistest einen wichtigen Beitrag zu einer hohen Servicequalität. Dein Aufgabenbereich umfasst die Bearbeitung von Standardanfragen im First Level sowie, perspektivisch, die Übernahme anspruchsvollerer Klärfälle im Second Level.Deine Aufgaben im Überblick:- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen (E-Mail, ggf. Chat)
- Kompetente Beratung zu Verträgen, Tarifen, Rechnungen sowie zu nachhaltigen Produkten wie Ökostrom, E-Mobility und klimaneutralen Lösungen
- Aufnahme, Prüfung und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen im First Level
- Erkennen von Kundenbedürfnissen sowie bedarfsorientierte Angebotserstellung inkl. Nutzung von Cross- und Upselling-Potenzialen
(z. B. Tar...
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