Job Description
横浜・みなとみらいエリアの高級ホテルにて、
L&D・マネージャー業務をお任せします。
インターコンチネンタル横浜 Pier 8 では、洗練されたホスピタリティ、卓越したオペレーション、そして心のこもったサービスを通じて、記憶に残るゲスト体験を創り出しています。
L&Dマネージャーは、当ホテルにおけるラーニング＆ディベロップメントの中核を担い、ラグジュアリー体験を支える「人」と「サービス品質」を育てる重要な役割です。
組織全体のサービスレベル向上を目的とし、トレーニングの企画・実施、オンボーディングの推進、ブランドスタンダードの浸透をリードしていただきます。
また、ゲストフィードバック（GSI・GL・OTA等）の分析や現場オペレーションへの関与を通じて、実践的かつ継続的なサービス改善を推進いただきます。
細部へのこだわりと高いホスピタリティマインドを持ち、先を見据えた人材育成と、部門を横断した円滑な連携をリードできる方に最適なポジションです。
日々の業務について
ゲストエクスペリエンスの向上
ピークタイムにおける各アウトレットのオペレーション確認・サポート
サービス品質の維持・向上に向けた現場リード
顧客フィードバック管理
各種口コミサイトへの返信対応（All platforms）
ゲストレビューの分析 GSI (Guest Satisfaction Index), GL (Guest Love)・OTA等を含む
分析結果に基づく改善施策の立案および実行
トレーニングおよび人材育成
全従業員向けトレーニングの企画・実施・管理
新入社員向けオンボーディングトレーニングの設計および実施
サービススキルおよびブランド理解の向上支援
■ 応募条件
【必須】
高い分析力と洞察力（ゲストフィードバックや各種指標の理解・活用）
人材育成・コーチング・ファシリテーションスキル
ゲスト志向を軸にサービス品質向上を推進できる能力
複数のプロジェクトやトレーニングを同時に管理・遂行できるマルチタスク能力
部門横断で連携し、信頼関係を構築できるチームワーク力とリ...
L&D・マネージャー業務をお任せします。
インターコンチネンタル横浜 Pier 8 では、洗練されたホスピタリティ、卓越したオペレーション、そして心のこもったサービスを通じて、記憶に残るゲスト体験を創り出しています。
L&Dマネージャーは、当ホテルにおけるラーニング＆ディベロップメントの中核を担い、ラグジュアリー体験を支える「人」と「サービス品質」を育てる重要な役割です。
組織全体のサービスレベル向上を目的とし、トレーニングの企画・実施、オンボーディングの推進、ブランドスタンダードの浸透をリードしていただきます。
また、ゲストフィードバック（GSI・GL・OTA等）の分析や現場オペレーションへの関与を通じて、実践的かつ継続的なサービス改善を推進いただきます。
細部へのこだわりと高いホスピタリティマインドを持ち、先を見据えた人材育成と、部門を横断した円滑な連携をリードできる方に最適なポジションです。
日々の業務について
ゲストエクスペリエンスの向上
ピークタイムにおける各アウトレットのオペレーション確認・サポート
サービス品質の維持・向上に向けた現場リード
顧客フィードバック管理
各種口コミサイトへの返信対応（All platforms）
ゲストレビューの分析 GSI (Guest Satisfaction Index), GL (Guest Love)・OTA等を含む
分析結果に基づく改善施策の立案および実行
トレーニングおよび人材育成
全従業員向けトレーニングの企画・実施・管理
新入社員向けオンボーディングトレーニングの設計および実施
サービススキルおよびブランド理解の向上支援
■ 応募条件
【必須】
高い分析力と洞察力（ゲストフィードバックや各種指標の理解・活用）
人材育成・コーチング・ファシリテーションスキル
ゲスト志向を軸にサービス品質向上を推進できる能力
複数のプロジェクトやトレーニングを同時に管理・遂行できるマルチタスク能力
部門横断で連携し、信頼関係を構築できるチームワーク力とリ...