Job Description
Mô tả công việc: CHI TIẾT CÔNG VIỆC
1. Đón tiếp khách hàng
1. Đón tiếp khách hàng
- Chào hỏi và tiếp đón khách hàng với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp.
- Hướng dẫn khách hàng điền thông tin cần thiết trước khi sử dụng dịch vụ.
- Trả lời các câu hỏi cơ bản về dịch vụ, quy trình và giá cả.
- Giới thiệu các gói dịch vụ, chương trình khuyến mãi đang áp dụng.
- Tư vấn dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng.
- Sắp xếp và quản lý lịch hẹn cho khách hàng, phối hợp với các bộ phận kỹ thuật viên.
- Ghi nhận, lưu trữ thông tin khách hàng một cách chính xác.
- Thực hiện các thủ tục thanh toán, xuất hóa đơn, kiểm tra các khoản thu/chi liên quan.
- Theo dõi lịch hẹn, nhắc lịch hoặc xác nhận lại với khách hàng.
- Phản hồi thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng...