Job Description
Objetivo del cargo
Gestionar, coordinar y realizar seguimiento a los casos de asistencia en viaje asignados por socios estratégicos, asegurando una comunicación clara, oportuna y con enfoque comercial, brindando visibilidad total del estado de cada caso.
Principales responsabilidades
- Realizar seguimiento continuo a los casos activos e inactivos de asistencia en viaje.
- Brindar actualizaciones diarias a socios estratégicos sobre el estado de los casos.
- Coordinar solicitudes provenientes de áreas operativas y clientes internacionales.
- Mantener comunicación directa con otras centrales y coordinadores para gestión de casos.
- Atender casos especiales, VIP o de alta sensibilidad con enfoque personalizado.
- Elaborar informes mensuales de contratos y análisis de gastos vs. reservas.
- Detectar inconsistencias en clausulados y reportarlas al área comercial.
- Dar respuesta a clientes finales c...