Job Description
Objetivo
Diseñar, implementar y asegurar la correcta ejecución del modelo de gestión de calidad, mediante el monitoreo de interacciones, análisis y control de métricas, auditorías y procesos de mejora continua en la gestión de calidad, con el fin de permitir a las áreas operativas y capacitación identificar oportunidades de mejora, fortalecer el desempeño del personal, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y la satisfacción del cliente CSC.
Experiencia y conocimientos requeridos
- Paq Office Intermedio
- Experiencia en procesos de análisis/interpretación de data Intermedio
- Conocimiento de metodologías de calidad (COPC, Call Model)
- Conocimiento en estadística (media, máximos, tendencias, etc.)
- Conocimiento en plataformas para crear dashboards (Power Bi, Micro, Excel)
Deseable
- Certificación en Normas ISO 9001 o de COPC
Modalidad
Esquema...