Job Description
**LIDER DE ATENCIÓN Y VOZ DEL CLIENTE**
Este cargo está disponible en Tijuana y el objetivo principal del puesto es:
Garantiza la satisfacción de los clientes que establecen contacto a través de los canales inbound de CBX asegurando el cumplimiento de los procesos y níveles de servicio.
Programa, asigna, coordina y monitorea las actividades de los agentes de servicio a clientes de acuerdo con el volumen de casos recibidos.
Asegura la optimización del uso de las herramientas de atención a cliente, así como la actualización de la información contenida en ellas como base de conocimiento para el cliente y para uso interno de los agentes de servicio.
Asegura la recepción, clasificación y análisis de información de casos para la generación de planes de acción de mejora.
Genera un espíritu de enfoque al cliente y mejora continua con el equipo de Atención y Voz del cliente a través de la capacitación y el análisis de casos, incidencias e indicadores de desempeño.
Reporta r...
Este cargo está disponible en Tijuana y el objetivo principal del puesto es:
Garantiza la satisfacción de los clientes que establecen contacto a través de los canales inbound de CBX asegurando el cumplimiento de los procesos y níveles de servicio.
Programa, asigna, coordina y monitorea las actividades de los agentes de servicio a clientes de acuerdo con el volumen de casos recibidos.
Asegura la optimización del uso de las herramientas de atención a cliente, así como la actualización de la información contenida en ellas como base de conocimiento para el cliente y para uso interno de los agentes de servicio.
Asegura la recepción, clasificación y análisis de información de casos para la generación de planes de acción de mejora.
Genera un espíritu de enfoque al cliente y mejora continua con el equipo de Atención y Voz del cliente a través de la capacitación y el análisis de casos, incidencias e indicadores de desempeño.
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