Job Description
En esta oportunidad nos encontramos en búsqueda de Lider de customer care.
MISIÓN:
Liderar la gestión integral de Customer, asegurando una atención ágil, efectiva y de calidad, fortaleciendo el vínculo con nuestros clientes y generando insights clave para la toma de decisiones del negocio.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
- Liderar y desarrollar el equipo de Customer Care.
- Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño del área (niveles de servicio, tiempos de respuesta, resolución, satisfacción).
- Gestionar la atención de consultas, reclamos y solicitudes a través de los distintos canales.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Realizar visitas periódicas a los Centros de Distribución de las principales cadenas.
REQUISITOS:
- Experiencia mínima de 3 años en roles similares
- Capacidad analítica y de toma de decisiones