Job Description
Misión
Medir, analizar y convertir datos en insigths para tomar decisiones, acciones y alertas de mejora cx.
Descripción
- Medir la experiencia y satisfacción del cliente mediante la generación de indicadores claves como NPS, calidad, reclamos, encuestas y demás mecanismos de escucha del cliente.
- Generar e informar a las áreas correspondientes los indicadores de experiencia del cliente y métricas definidas en el periodo de tiempo solicitado.
- Orquestar la integración de todas las fuentes de Voz del Cliente (NPS, Reclamos, Chat, RRSS, fuga, llamadas, chats, etc.).
- Gestionar e implementar modelos de alertas tempranas basados en el comportamiento del cliente.
- Liderar la articulación de planes de acción con las áreas de Negocio basados en insights de datos generados.
- Asegurar el seguimiento riguroso a los indicadores de experiencia y el impacto de las mejoras implementadas.
- Evaluar, pr...