Job Description
¿Te gustaría formar parte de una empresa que implementa soluciones tecnológicas completas, innovadoras y estratégicas? ¡ en Abast lo hacemos posible! Damos respuesta a las necesidades de nuestros clientes desde diversas áreas de especialización, integrando soluciones IT de alto impacto.
¡Estamos buscando un/a Service Manager para sumarse a nuestro equipo!
Lo que buscamos:
-Experiencia mínima de 3 años como Service Manager o Service Delivery Manager gestionando clientes externos.
-Experiencia demostrable en negociación, monitorización y cumplimiento de SLAs/OLAs.
-Capacidad para elaborar reporting de servicio y realizar seguimiento de KPIs operativos (MTTR, disponibilidad, backlog, etc.).
-Conocimiento práctico de procesos ITIL (gestión de incidencias, problemas y cambios).
-Alta orientación al cliente, con habilidades de comunicación, negociación y gestión de expectativas.
-Experiencia con herramientas ITSM (...