Job Description
Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Supervisor
Cursos de: indiferente
Escolaridade: Graduação - indiferente - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta das 8h as 18h
Benefícios: Auxilio home office, Seguro de vida, Vale refeição, Vale transporte
Responsabilidades da posição:
Nível: Supervisor
Cursos de: indiferente
Escolaridade: Graduação - indiferente - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta das 8h as 18h
Benefícios: Auxilio home office, Seguro de vida, Vale refeição, Vale transporte
Responsabilidades da posição:
- Supervisionar e coordenar a equipe de suporte técnico (N1 e N2 - 24x7) garantindo um atendimento ágil e eficaz.
- Gerenciar a triagem, priorização e escalonamento de chamados conforme a criticidade e complexidade (incidentes e problemas N3)
- Desenvolver e implementar procedimentos para melhorar a qualidade do suporte técnico.
- Fornecer orientação técnica e treinamento contínuo para a equipe.
- Monitorar KPIs e relatórios de desempenho, propondo melhorias para otimizar o atendimento.
- Atuar como ponto de escalonamento para q...